2012.10.19
以小見大 查漏補缺
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"焦作公司訊 10月10日下午，焦作公司行風評議領(lǐng)導小組邢衛(wèi)東副總經(jīng)理、王振新主席等一行通過員工直接問詢的方式對其重點部門和崗位進行了行評突擊檢查，著重對部門行評工作的傳達及落實情況、員工對行評工作的了解程度、業(yè)務(wù)熟悉程度及服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進行了考評。
結(jié)果顯示：焦作公司行評工作整體進展良好，各重點部門普遍對行評工作精神做到了上傳下達，多數(shù)部門有詳細的會議記錄、處理臺賬等文字資料，員工對行評工作及電話接聽的要求也比較了解。其中調(diào)度中心、市場開發(fā)部、客戶部等部門將相關(guān)服務(wù)規(guī)范流程及要求形成制度張貼上墻，督促落實，表現(xiàn)突出；但也有個別部門在行評工作中表現(xiàn)不足，突出反映在對行評工作了解不夠深入，沒有將行評精神傳達到基層站所及一線員工，記錄資料不夠完善明晰等方面。對此，行評小組再次強調(diào)行評工作實行“責任追究制”，各部應(yīng)查漏補缺，樹立大局觀念，人人重視，從細處和實處做好本職工作，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的長效機制，切實推進行評工作的順利開展。
結(jié)果顯示：焦作公司行評工作整體進展良好，各重點部門普遍對行評工作精神做到了上傳下達，多數(shù)部門有詳細的會議記錄、處理臺賬等文字資料，員工對行評工作及電話接聽的要求也比較了解。其中調(diào)度中心、市場開發(fā)部、客戶部等部門將相關(guān)服務(wù)規(guī)范流程及要求形成制度張貼上墻，督促落實，表現(xiàn)突出；但也有個別部門在行評工作中表現(xiàn)不足，突出反映在對行評工作了解不夠深入，沒有將行評精神傳達到基層站所及一線員工，記錄資料不夠完善明晰等方面。對此，行評小組再次強調(diào)行評工作實行“責任追究制”，各部應(yīng)查漏補缺，樹立大局觀念，人人重視，從細處和實處做好本職工作，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的長效機制，切實推進行評工作的順利開展。
