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"偃師公司訊 2007年6月6日凌晨四點十五分，大地還是一片寂靜，人們還在睡夢之中。叮叮叮…叮叮叮…，隨著急促的電話鈴響，生產營運部值班人員迅速拿起電話：“您好！偃師中?！?，話音未落便傳來對方焦急的聲音“是燃氣公司嗎？我是綠洲名郡用戶，我聞到家里有股煤氣臭味……”。值班人員一邊記錄用戶的報警信息，一邊告知用戶不要驚慌，開窗保持通風，勿使用明火、開關電器等，搶險人員五分鐘之內趕到。

    接警后，搶險人員立即攜帶工具火速趕往事發地，四點十九分到達現場，經檢測是因用戶使用后未關閉灶前閥，膠皮軟管與灶前閥嘴連接處膠管龜裂造成漏氣。查出原因后，搶險人員認真對漏氣點進行了處理，經檢測未發現漏氣，但他們還是謹慎的又進行了多次檢查。

    當用戶得知是自己使用不當所造成的漏氣時，覺得很不好意思，連連說著“謝謝你們及時趕到，今后一定注意，深更半夜的給你們添麻煩了”，而搶險人員沒有絲毫怨言，一邊微笑著說：“您的用氣安全是我們的責任，這是我們應該做的”；一邊耐心向用戶強調管道煤氣使用常識，提醒用戶一定要認真閱讀《管道燃氣安全使用手冊》，預防此類事故的再次發生。出門時，用戶誠懇的說：“你們的服務態度真不錯！”，一句中肯的話語，使他們苦累頓消。

    雖然這只是一次很小的搶險事件，但是從中卻可以折射出公司搶險人員雷厲風行、不怕苦累，時刻把用戶利益放在第一位的精神風貌。