2007.08.24
真情微笑暖萬家
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"偃師公司訊 每次看到他們微笑的臉龐，忙碌的身影，總想寫點什么，以表達對他們的敬意，可提起筆又不知從何說起，因為要寫的事跡太多了，這就是偃師中裕客戶服務(wù)部。
“您好，偃師中裕為您服務(wù)！”“有什么為您效勞的嗎？”伴著這溫馨的話語，每天清晨7:30，偃師中裕的服務(wù)廳都會準時敞開她熱情的大門，用真誠的微笑，開啟一天的工作。
這是一個講求團結(jié)又甘于奉獻的部門，這是一個充滿朝氣又不乏溫情的集體，雖然她成立于2007年3月，但在短短的幾個月內(nèi)，卻給燃氣用戶留下了美好印象，為中裕燃氣在偃師塑造了良好的形象。
作為公司對外窗口，客服部人員的一言一行，將極大地影響企業(yè)的形象。正是基于這樣清醒的認識，公司提出了“以人為本、提高素質(zhì)、強化管理、微笑服務(wù)”的口號，要求服務(wù)人員對待用戶首先微笑，讓用戶得到滿意的服務(wù)。
在窗明幾凈、整潔有序的服務(wù)廳，無論是咨詢、繳費，還是報修、安裝和投訴，這里的營業(yè)人員始終笑臉相迎，百問不厭。 7月中旬的一個上午，技術(shù)監(jiān)督局一位男性用戶來到服務(wù)廳，因?qū)毁M方數(shù)產(chǎn)生疑問而拒交氣費，營業(yè)員郭育峰耐心、細致解釋，可用戶仍然不理解，并當眾辱罵后憤然離去。為盡快取得該用戶的理解和支持，當天中午公司組織人員前往該用戶家中解釋說明，當面查閱交費原始資料，現(xiàn)場核對該戶氣表，直到中午一點多鐘，該戶終于明白并順利交清氣費，并向公司表示歉意。
目前公司負責抄收工作的只有二名同志，他們負責著400多戶管道液化氣用戶和500多戶管道煤氣居民用戶（戶外集中掛表）的抄收及客服工作。雖用戶不多，卻分散在十幾個小區(qū)，每天他們要往返于幾個小區(qū)，上樓下樓幾十趟，一天下來常常累的腿都抬不起來。但他們從未在用戶面前表現(xiàn)出疲憊和不良情緒，面對用戶他們總是精神煥發(fā)、微笑相對。
戶服務(wù)部員工們的微笑和熱情已經(jīng)成了偃師中裕在市民心中一道亮麗的風景，他們正在用真誠和熱情溫暖著每一位用戶的心……
這是一個講求團結(jié)又甘于奉獻的部門，這是一個充滿朝氣又不乏溫情的集體，雖然她成立于2007年3月，但在短短的幾個月內(nèi)，卻給燃氣用戶留下了美好印象，為中裕燃氣在偃師塑造了良好的形象。
作為公司對外窗口，客服部人員的一言一行，將極大地影響企業(yè)的形象。正是基于這樣清醒的認識，公司提出了“以人為本、提高素質(zhì)、強化管理、微笑服務(wù)”的口號，要求服務(wù)人員對待用戶首先微笑，讓用戶得到滿意的服務(wù)。
在窗明幾凈、整潔有序的服務(wù)廳，無論是咨詢、繳費，還是報修、安裝和投訴，這里的營業(yè)人員始終笑臉相迎，百問不厭。 7月中旬的一個上午，技術(shù)監(jiān)督局一位男性用戶來到服務(wù)廳，因?qū)毁M方數(shù)產(chǎn)生疑問而拒交氣費，營業(yè)員郭育峰耐心、細致解釋，可用戶仍然不理解，并當眾辱罵后憤然離去。為盡快取得該用戶的理解和支持，當天中午公司組織人員前往該用戶家中解釋說明，當面查閱交費原始資料，現(xiàn)場核對該戶氣表，直到中午一點多鐘，該戶終于明白并順利交清氣費，并向公司表示歉意。
目前公司負責抄收工作的只有二名同志，他們負責著400多戶管道液化氣用戶和500多戶管道煤氣居民用戶（戶外集中掛表）的抄收及客服工作。雖用戶不多，卻分散在十幾個小區(qū)，每天他們要往返于幾個小區(qū)，上樓下樓幾十趟，一天下來常常累的腿都抬不起來。但他們從未在用戶面前表現(xiàn)出疲憊和不良情緒，面對用戶他們總是精神煥發(fā)、微笑相對。
戶服務(wù)部員工們的微笑和熱情已經(jīng)成了偃師中裕在市民心中一道亮麗的風景，他們正在用真誠和熱情溫暖著每一位用戶的心……
