不知不覺中進(jìn)入公司工作已將滿一年，期間，從工作上的懵懂無知到熟練操作，從相處中的陌生隔閡到親如一家，點點滴滴都在時刻溫暖著我，讓我感受著大家庭的溫情。
還記得剛進(jìn)入公司時我被分配到了客戶服務(wù)部工作，當(dāng)時的我面對陌生的人總是不知該從何做起，是同事們一遍遍不厭其煩地示范，使我慢慢熟悉了工作細(xì)節(jié)，使他們使我明白——作為一名收費員，我們是展示公司形象最好且最直接的窗口，我們的一言一行都可能影響到用戶對公司的印象。微笑面對每一位用戶，認(rèn)真傾聽用戶的咨詢報，耐心辦理用戶的業(yè)務(wù)，做好所有的工作，是我們必須切應(yīng)盡的職責(zé)。
可知道是一回事，做好又是另外一回事。剛開始的兩三個月里，我總是會笨手笨腳地弄出許多差錯，印象最深的是第一次面對工商業(yè)用戶繳費，對賬的時候發(fā)現(xiàn)少了一千多元，思來想去卻不知道是哪一戶繳錯了。同事們紛紛幫我出謀劃策，讓我先行冷靜下來，對著發(fā)票仔細(xì)回想此前經(jīng)手業(yè)務(wù)的辦理情形，以便發(fā)現(xiàn)問題。重新對過一遍之后還是沒有找出原因，我決定帶著那個時間段內(nèi)的發(fā)票一家家跑去核實，同事陳俊峰陪同我一家家跑去詢問，可是直到中午還是沒有找到。下午同事王秋峰又陪著我去挨家挨戶的詢問，最后終于確定了是哪戶。面對用戶的冷言冷語，王秋峰幫著我給用戶解釋原因。第二天于師傅又陪著我教我換票。看著因為自己的失職，連累大家陪著我東奔西跑又受責(zé)怪，我心里難受極了。同事們的關(guān)心使我深刻地感受到了這個大家庭的溫情，自此之后我在工作開展中變得格外細(xì)心，每個細(xì)節(jié)都會反復(fù)核對。
在這個崗位上我學(xué)會了面對不同的用戶，并幫助他們解決不同的問題。在收繳IC卡用戶時，我會認(rèn)真地向每位用戶講明階梯氣價及收費標(biāo)準(zhǔn)并提醒他們定期更換表具里面的電池。面對繳費高峰期用戶排隊時的急切心情，我會微笑面對細(xì)心接待，努力使每個用戶都能開心來滿意走。對于經(jīng)常外出、長期不在家的住戶，我會提醒他們及時聯(lián)系轄區(qū)抄表員核對氣量，兩年以上不用氣的我會幫他們聯(lián)系轄區(qū)點火人員給予2次點火檢查……
從被人幫助到幫助別人，在這將近一年的時間里，同事們用家人般的溫情，從細(xì)節(jié)小事著手教會我了做人做事的道理，幫助我認(rèn)清了自己的職業(yè)目標(biāo)、實現(xiàn)了自身的逐步成長。今后，我也要向他們一樣，將這份溫情持續(xù)傳遞……
