北方民俗中，有著“小孩小孩你別饞，過了臘八就是年”的說法，也就是說隨著農(nóng)歷臘月的到來，年味兒越來越濃，我們將迎來最重要的傳統(tǒng)節(jié)日-春節(jié)，當(dāng)所有人都踏著喜慶的氣氛、在為歡樂過大年而忙碌的時候，我們中裕人卻有著不一樣的春節(jié)和別樣的忙碌——為燃氣用戶祥和過春節(jié)而努力地奮斗在路上。
一、熱線派單忙不停
“您好，這里是中裕燃氣客服熱線，請問有什么可以幫助的？”
“我家在源匯區(qū)盛世嘉園5號樓，需要連接熱水器，啥時候可以用上熱水啊？”
“好的，我登記下詳細地址，將通過微信工作群及時向師傅傳遞工單，請您保持通訊暢通……”
“我剛從外地打工回來，也不欠費，家里咋會沒有氣兒呢？”
“為了保證安全，長時間不用的將予以短暫停氣，只要您有使用需求，這邊立即轉(zhuǎn)派工單，予以開通……”
就是這樣，一通電話接著一通電話，我們的客服熱線工作人員無論白天還是黑夜，時刻準(zhǔn)備著為用戶提供即時的業(yè)務(wù)咨詢、問題處理、工單派發(fā)，尤其是近段時間，每天電話多達幾百個，春節(jié)期間更是正常上班，隨時為用戶解答和服務(wù)。
二、安全排查緊進行
早上7:50，剛剛趕到郾城區(qū)齊羅村，漯河公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦工作人員準(zhǔn)備開始該村的零星點火通氣和安隱患全排查。
“你們是中裕燃氣的？我們家的廚房有氣味。”一句話引起了工作人員的警惕，立即趕往用戶家中，經(jīng)測漏、氣密檢查等均未發(fā)現(xiàn)問題，通過詳細了解和細節(jié)問詢，原來是用戶做飯的時候，有時候燃氣燃燒不充分，我們的工作人員細致解釋后和講解安全注意事項后，用戶滿意地笑了起來，發(fā)現(xiàn)是自己對燃氣的了解不足導(dǎo)致的錯覺……客戶雙手接過中裕燃氣安全貼士后，認真地粘貼在廚房墻壁。
我們的工作人員，按照編排的計劃和隱患排查節(jié)奏開始了忙碌而有意義的一天，守護著我們可愛而又質(zhì)樸的“煤改氣”用戶。
三、加氣充電晝夜繼
為了保障春節(jié)期間加氣客戶和充電用戶的充裝需求，我們的加氣站和新能源充電站編制了春節(jié)值班時間，執(zhí)行干部帶班制度，無論風(fēng)雪、不問低溫、難舍晝夜，時刻在站里準(zhǔn)備著，在樁位守護著，無論何時，春節(jié)期間保證廣大用戶的加氣、充電需求得到最大滿足，因為心中的責(zé)任而堅守，因為深入骨髓的服務(wù)而在站內(nèi)過一個繁忙而別樣熱鬧的春節(jié)。
四、業(yè)務(wù)辦理不打烊
春節(jié)期間，我們已將客服中心營業(yè)大廳裝扮一新，洋溢著節(jié)日的濃郁氛圍，方便用戶在辦理繳費、開銷戶等業(yè)務(wù)時，隨時感受節(jié)日的喜慶氣氛和濃郁的年味，更是安排柳江路客服中心、黃山路客服中心工作人員節(jié)日值班，正常辦理各項業(yè)務(wù)，“您的滿意，就是我們最大的春節(jié)福氣；您的方便，就是我們春節(jié)堅守的動力”。
風(fēng)里雨里，我們以最好的服務(wù)念著您；大年將至，年味濃郁，春節(jié)越來越近，我們承諾：服務(wù)不打烊，提升在路上。
