“聽說燃氣漲價了，真的嗎，漲了多少？”“最近大家都說得去充燃氣費，聽說充費的人不少，你上班去那里能不能幫我們捎帶著充上？”前天下班回家剛到小區(qū)單元樓下，就被幾個老年人圍住問這問那，無奈只能跟他們仔細的說了一下最近臨沂市燃氣調(diào)價的事情，答應(yīng)他們等充值高峰期過去幫他們捎著卡充燃氣費。
回到家里，婆婆說：“大家看孩子天天在一起嘮家常，關(guān)系也很好，他們都年齡大了，自己帶著孩子不方便去排隊充費，他們的孩子也都上班沒時間，我想著你天天去公司，就給他們捎著充上燃氣吧。”我心里有些埋怨，心想他們兒女都不管，我為什么要給他們捎著充燃氣費，但又一想誰讓自己是中裕燃氣的職工呢，他們是相信自己才讓幫忙的吧。然后就跟婆婆說：“明天你把她們的卡要來給我吧。”
最近居民用燃氣價格調(diào)整文件下發(fā)后，公司各個營業(yè)廳早上前來充值的人都不少，自己擔心幫忙充值會耗費很多時間。中午發(fā)現(xiàn)充值的人少，去幫幾位老人充完費，把燃氣卡放到背包里，騎車往家趕，突然感覺莫名的喜悅，原來這也是服務(wù)用戶的一種方式。
回想起2014年剛進入公司到客服部輪崗學(xué)習，有幾天時間跟著公司客服部抄表員趙艷艷和陳升芝到用戶家中去抄表，聽她倆講了很多關(guān)于他們抄表員的故事。她倆講過我印象最深的一件事情就是有個抄表員到欠費用戶家中讓用戶補齊欠費，用戶一時難以理解，將蜂蜜從頭到腳倒在抄表員身上，而事后那位抄表員說當時有想放棄抄表工作的沖動，但最終想開了，并說“對待用戶，我們需要微笑服務(wù)，即使是用戶不理解，也要從我們的服務(wù)是否周到來找原因。”這幾天燃氣價格調(diào)整很多用戶也是不理解，好在所有臨沂中裕人都齊心協(xié)力，只要有用戶咨詢，不管是誰都會停下來仔細的將新的價格政策和原來的價格政策給用戶作對比解釋，并讓用戶取號充值，耐心等待，對一些老年人更是耐心講解并協(xié)助他們進行充值。2014年的輪崗學(xué)習中還記得兩位抄表員很多和用戶之間交流的美好瞬間，比如為老年人更換軟管，告知用戶安全用氣常識，讓用戶留自己的電話，用戶和抄表員打招呼親切問候等等。有些時候抄表員本可以不做的事情，他們卻一直在堅持，比如定期的到孤寡老人家看看，除了燃氣使用安全，或許更多的是不放心，就像放心不下自己年邁的父母。
當把幾位老年人的燃氣卡交還給她們的時候，看到她們的笑容，自己也很開心。或許服務(wù)不局限于上班時間，在日常的生活中，作為一位燃氣從業(yè)者，把自己知道的，能做到的帶給需要的人就是最好的服務(wù)，能夠像我們的抄表員一樣不僅僅做抄表工作還守護著所服務(wù)用戶的用氣安全就是初心在日常，就是最棒的服務(wù)擔當。
