您好！中裕燃?xì)?hellip;…
自2017年加入中裕大家庭以來(lái)，
伴隨著悅耳的電話鈴聲，
這句問(wèn)候語(yǔ)也代表著我每一天工作的開(kāi)始。
剛剛接觸熱線接聽(tīng)工作的時(shí)候，
我簡(jiǎn)單地以為，
不就是接接電話、填填記錄嗎？
隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越懂得了自己肩負(fù)的安全責(zé)任！
客戶的每一個(gè)咨詢電話，
都意味著一個(gè)不同的需求，
一個(gè)專業(yè)的解答，
就可能避免一起事故的發(fā)生。
“燃?xì)夤締幔课覀兗以趺纯傆幸还僧愇栋?，是不是漏氣了?rdquo;
“您好！請(qǐng)關(guān)閉灶前閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，我們馬上派人檢查。”
簡(jiǎn)單地兩句對(duì)話，正確的操作方法，
給客戶帶來(lái)的不僅僅是心理的慰藉，更是安全的保障。
“同志，我想更換燃?xì)饽z管，請(qǐng)問(wèn)在哪里可以買到？”
“先生您好！燃?xì)饽z管屬于淘汰產(chǎn)品，請(qǐng)選擇金屬波紋管，它具有使用年限長(zhǎng)、防鼠咬、防龜裂等優(yōu)越性，更能保障您的安全。如您需要，我公司可提供上門(mén)有償更換服務(wù)。”
簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)介紹，詳實(shí)的產(chǎn)品說(shuō)明，
既解決了用戶的安全需求，還促成了增值業(yè)務(wù)的銷售。
“中裕燃?xì)鈫?？我家的燃?xì)庠钣昧司拍炅?，現(xiàn)在打不著火，能幫忙修一下嗎？”
“大姐您好！國(guó)家規(guī)定燃?xì)饩叩氖褂媚晗奘前四辏诜鄣娜細(xì)饩邲](méi)有安全保障，因此也沒(méi)有維修的價(jià)值。我公司大廳有多種型號(hào)的中裕鳳凰燃?xì)饩咪N售，專業(yè)的公司、專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的保障，歡迎您來(lái)選購(gòu)。”
國(guó)家規(guī)定的精準(zhǔn)闡述，公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)講解，
既解除了用戶心中的疑惑，還推廣了中裕鳳凰品牌宣傳。
漸漸地，
我明白了一部熱線電話的重要性，
它一頭連著公司的安全運(yùn)營(yíng)，
一頭連著用戶的家庭幸福。
慢慢地，
我懂得了電話接聽(tīng)的特殊意義，
它不僅將安全知識(shí)傳播到了千家萬(wàn)戶，
還建立起了公司與用戶間友誼和信任的橋梁。
電話接聽(tīng)過(guò)程中，聽(tīng)到過(guò)無(wú)數(shù)的褒獎(jiǎng)，
那是用戶對(duì)我們安全和服務(wù)的認(rèn)可，
也經(jīng)歷過(guò)許多的責(zé)難，
那是用戶對(duì)我們進(jìn)一步提升的期盼。
每一個(gè)崗位都在付出，
每一名員工都在奉獻(xiàn)，
付出是為了公司擁有安全、穩(wěn)定的發(fā)展，
奉獻(xiàn)是為了用戶擁有安全、祥和的明天。
于是乎，
我和安全有了一個(gè)約定，
細(xì)心聆聽(tīng)用戶的每一通電話，不讓任何隱患從我的耳旁溜走，
認(rèn)真記錄用戶的每一個(gè)訴求，不讓任何事故在我的筆尖發(fā)生。
讓我們時(shí)刻牢記肩負(fù)的安全責(zé)任，
莫居安，常思危，
防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故，
共同營(yíng)造中裕燃?xì)獍踩l(fā)展的新篇章！
