在“三八國際婦女節(jié)”這個特殊的日子里，泗洪公司客服部榮獲縣文明辦、縣婦女聯(lián)合會頒發(fā)的泗洪縣“三八紅旗集體”榮譽稱號。這是對她們最好的褒獎。
她們是一支充滿激情、團結(jié)進取的隊伍，在平凡的崗位上默默無聞地辛勤工作著。
面對工作，她們一直勤勤懇懇、立足崗位。客戶服務(wù)大廳是公司直接面向用戶的重要窗口。上午八點，此時用戶已經(jīng)在大廳排隊等候，引導人員負責咨詢引導，窗口工作人員負責業(yè)務(wù)辦理，選購區(qū)工作人員負責產(chǎn)品介紹，各個功能區(qū)域各司其職，有條不紊。她們秉承“全員、全面、全過程”的三全服務(wù)理念，為10余萬居民和500余戶工商業(yè)用戶提供燃氣報裝、費用繳納、燃氣咨詢、投訴處理等服務(wù)。
面對客戶，她們總是展現(xiàn)出最佳精神面貌。客服工作不復雜但需要很嚴謹，看似簡單的一句話，一個簡單的動作，都要經(jīng)過反復練習。在日常的工作中，時常會遇到用戶的不理解、不配合，她們總是保持微笑、耐心、熱情地服務(wù)，直至用戶滿意而歸。在疫情防控期間，客服人員堅持每日測量體溫、健康碼查驗、現(xiàn)場消毒等各項工作，確保疫情防控期間服務(wù)不間斷。在每月的用戶繳費高峰時期，同樣的話語、同樣的動作每天要重復幾百次，即使口干舌燥，依然耐心、細致地對待每一位用戶、辦好每一筆業(yè)務(wù)。
面對生活，她們必須兼顧工作與家庭。客服人員幾乎同時承擔著家庭和工作的雙重職責。營業(yè)廳是全年無休，她們每天上班前都要做好各項工作前的準備，統(tǒng)一著裝，做到舉止莊重，熱情禮貌。她們也想著下班后趕回家陪陪家人和孩子，但時常有用戶因為自己的疏忽，忘記及時充值氣費導致工廠在凌晨停氣停產(chǎn)，她們會第一時間趕到營業(yè)廳給用戶充值，確保用戶正常用氣。
在服務(wù)過程中，文明、禮貌、恰當?shù)恼Z言是溝通、服務(wù)用戶的橋梁和紐帶。她們在繁忙的工作和瑣碎的家務(wù)之余，不斷加強話術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的技能培訓，全面提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；堅持以“一站式”服務(wù)的理念，努力做到讓群眾少跑路、快辦事，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的滿意。
是她們，柔弱的肩膀上，擔起事業(yè)和家庭兩副重擔。
是她們，堅定的腳步下，守護千家萬戶用氣安全。
是她們，美好的心靈中，激蕩著中裕人不斷前行的堅定信念。
巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎。讓我們攜手共進，肩負“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”的使命，展現(xiàn)新時代女性之風采，助推公司高質(zhì)量發(fā)展，共創(chuàng)中裕美好明天。
