2025.06.30
匠心服務(wù) 卓越前行——中裕能源燃?xì)饧瘓F(tuán)第四屆客戶服務(wù)與增值業(yè)務(wù)技能比武大賽圓滿落幕
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管理總部訊 6月27日，以“匠心服務(wù)，卓越前行”為主題的中裕能源燃?xì)饧瘓F(tuán)第四屆客戶服務(wù)與增值業(yè)務(wù)技能比武大賽在集團(tuán)靈寶實(shí)操集訓(xùn)基地順利舉行。來(lái)自集團(tuán)42家子公司的選手、裁判員、領(lǐng)隊(duì)近200人參與，賽事規(guī)模創(chuàng)歷史新高。中裕能源執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁賈琨，執(zhí)行董事、燃?xì)饧瘓F(tuán)總裁彭軍，集團(tuán)黨委書記郝文良，燃?xì)饧瘓F(tuán)副總裁湯萌，靈寶市副市長(zhǎng)韓保平、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長(zhǎng)宋東華，以及集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴藍(lán)天燃?xì)飧笨偨?jīng)理?xiàng)罘阮I(lǐng)導(dǎo)嘉賓受邀觀賽。
相比往屆，本屆比賽共有五個(gè)創(chuàng)新，一是首次邀請(qǐng)同行業(yè)燃?xì)馄髽I(yè)參賽，充分進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；二是理論考試要求各子公司客戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)中層管理人員參加考核，并計(jì)入理論比賽成績(jī)；三是實(shí)操比賽增設(shè)了燃?xì)饩卟鹧b“PK賽”，賽事趣味性和對(duì)抗性升級(jí)；四是采用“雙裁判”制，執(zhí)裁更具專業(yè)、公平與公信力；五是比賽總獎(jiǎng)金額度、獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量重磅升級(jí)，挖掘更多“業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)明星”。
開幕式上，各代表隊(duì)精神抖擻入場(chǎng)，“絲扣緊握安全，匠心連通萬(wàn)家”、“一步一檢零遺漏，一戶一檔保平安”等響亮口號(hào)，展現(xiàn)了中裕人“追求卓越，永不止步”的精神風(fēng)貌。靈寶市副市長(zhǎng)韓保平在致辭中充分肯定了中裕能源對(duì)地方發(fā)展的貢獻(xiàn)，希望中裕能源利用好培訓(xùn)基地，打造更多高素質(zhì)專業(yè)人才，并在招商引資、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面開展更深層次的合作。
整個(gè)賽程設(shè)計(jì)“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，賽場(chǎng)既緊張激烈，又充滿互鑒互學(xué)的積極氛圍，選手們精湛的技藝和扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)了集團(tuán)精細(xì)運(yùn)營(yíng)、挖潛提升，促服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地和服務(wù)能力提升的顯著成效。
最終，漯河中裕燃?xì)馔跽佳蟆⒂莱侵性Ｈ細(xì)馑螡凉⒚现葜性Ｈ細(xì)饫蠲髅鳌艨h中裕燃?xì)獬鹩駛サ?5名選手憑借精湛的技藝與出色的發(fā)揮榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)。
中裕能源執(zhí)行董事、燃?xì)饧瘓F(tuán)總裁彭軍在比賽總結(jié)講話中對(duì)獲獎(jiǎng)選手表示熱烈祝賀，并強(qiáng)調(diào)大賽是集團(tuán)深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)與增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要實(shí)踐。他勉勵(lì)全體中裕人以此為契機(jī)，將比賽中展現(xiàn)的“追求卓越、精益求精”的拼搏精神、專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)延續(xù)到日常工作中，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)，為中裕能源轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
專業(yè)服務(wù)、匠心品質(zhì)，追求卓越、永不止步。本次大賽的成功舉辦，不僅為一線員工搭建了展示風(fēng)采、淬煉本領(lǐng)的舞臺(tái)，更全面檢驗(yàn)了客服增值業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。后續(xù)，集團(tuán)將圍繞“精管理、強(qiáng)服務(wù)、促創(chuàng)新”三大方向，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索業(yè)務(wù)新模式，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。各子公司將競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)規(guī)范，以提升客戶滿意度為核心，在安全供氣的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，打造“高效率、高滿意度”的服務(wù)標(biāo)桿。
